Порядок работы с обращениями граждан и организаций

В АО «Татэнерго» подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан и организаций (далее - обращения граждан) по вопросам установленной сферы деятельности АО «Татэнерго», поступающие в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время общения по телефону.

Обращения граждан, поступившие в АО «Татэнерго», могут направляться для рассмотрения и ответа заявителю в органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается.

Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны ответы.

Руководители филиалов, в пределах своих полномочий, организуют учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, в том числе анализ следующих данных:

а) количество и характер рассмотренных обращений граждан;

б) количество и характер рассмотренных обращений организаций;

в) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций;

Начальники структурных подразделений компании организуют учет и анализ этих вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

Структурные подразделения филиалов, на которое возложены функции по ведению делопроизводства, обобщают результаты анализа обращений граждан и организаций по итогам года и представляют проект соответствующего доклада руководителю филиала для последующего направления в Управление АО «Татэнерго».

В случае если в обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

Основанием для отказа в рассмотрении обращения помимо оснований, указанных выше, также может являться:

указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;

поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

некорректность содержания электронного сообщения;

В случае если поставленные гражданином во время обращения вопросы не входят в компетенцию АО «Татэнерго», ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.